Une plateforme d'apprentissage de langues basée à Vancouver a ajouté un système de badges en 2021 : des récompenses visuelles pour les séries de connexions, les modules complétés, les scores parfaits. L'équipe produit espérait augmenter la rétention à 30 jours.
Ce que les données ont montré
La rétention à 30 jours a augmenté. Mais les équipes ont aussi remarqué que le temps passé par session avait diminué. Les utilisateurs se connectaient plus souvent, mais moins longtemps, juste assez pour maintenir leur série quotidienne.
Les résultats aux évaluations de compétence n'ont pas bougé de façon significative sur la même période. Les utilisateurs optimisaient pour le badge, pas pour l'apprentissage.
L'ajustement fait par l'équipe produit
Ils ont lié certains badges à des évaluations de compétence plutôt qu'à de simples connexions. Le comportement a changé : les sessions sont redevenues plus longues et les scores aux évaluations ont commencé à progresser.
La motivation extrinsèque suit la structure de la récompense, pas l'intention derrière elle. Si vous concevez un système de récompenses, vérifiez ce que vous récompensez réellement.